Pendahuluan

Industri homestay semakin berkembang dan semakin kompetitif. Setiap hari muncul pengusaha baharu yang berusaha menyediakan penginapan yang bersih, selesa dan memberikan pengalaman terbaik kepada tetamu.

Dalam suasana ini, perkongsian ilmu sepatutnya menjadi budaya yang mengangkat standard industri. Namun begitu, masih terdapat segelintir pengusaha yang mengamalkan mentaliti “gatekeeping”, iaitu sikap terlalu berkira untuk berkongsi maklumat walaupun perkara yang ditanya bukanlah rahsia perniagaan.

Apakah Itu Gatekeeping?

Gatekeeping ialah sikap sengaja menyimpan atau menghalang perkongsian maklumat kerana bimbang orang lain akan mendapat manfaat yang sama.

Dalam industri homestay, mentaliti ini boleh dilihat apabila ada pengusaha yang:

• enggan berkongsi tempat membeli kelengkapan homestay;
• tidak mahu memberitahu pembekal linen, tuala atau peralatan rumah;
• merahsiakan aplikasi atau sistem yang memudahkan pengurusan tempahan;
• enggan berkongsi tip asas berkaitan operasi homestay;
• memperlekeh atau memarahi pengusaha lain yang bertanya dengan sopan.

Bukan kerana maklumat itu terlalu sulit, tetapi kerana mereka percaya bahawa kejayaan mereka akan hilang jika orang lain mengetahui perkara yang sama.

Adakah Produk atau Pembekal Itu Penentu Kejayaan?

Ramai pengusaha terlupa bahawa pelanggan tidak memilih homestay hanya kerana satu produk atau satu pembekal.

Dua homestay boleh membeli:

• tilam daripada kedai yang sama;
• televisyen daripada jenama yang sama;
• penghawa dingin yang sama;
• peralatan dapur yang sama;
• tuala daripada pembekal yang sama;
• pewangi daripada jenama yang sama;
• malah menggunakan sistem tempahan yang sama.

Namun, adakah kedua-duanya akan menerima jumlah tempahan, ulasan dan pelanggan setia yang sama?

Sudah tentu tidak.

Ini kerana kejayaan sesebuah homestay dibina melalui gabungan pelbagai faktor, bukannya bergantung kepada satu produk atau satu pembekal.

Pengalaman Tetamu Tidak Boleh Dibeli

Apa yang benar-benar dihargai oleh tetamu ialah pengalaman keseluruhan.

Antaranya ialah:

• rumah yang sentiasa bersih;
• komunikasi yang pantas dan mesra;
• proses daftar masuk yang mudah;
• kemudahan yang lengkap;
• penyelenggaraan yang baik;
• lokasi yang sesuai;
• layanan yang profesional;
• nilai yang berbaloi dengan harga.

Semua ini memerlukan usaha yang berterusan dan tidak boleh ditiru hanya dengan mengetahui jenama sesuatu produk atau nama pembekal.

Mentaliti Scarcity Yang Menghalang Perkembangan

Gatekeeping selalunya berpunca daripada mentaliti scarcity, iaitu kepercayaan bahawa rezeki itu terhad.

Mereka beranggapan:

“Kalau orang lain tahu apa yang saya gunakan atau di mana saya membelinya, mereka akan menjadi pesaing yang lebih kuat.”

Hakikatnya, pelanggan tidak menilai sesebuah homestay berdasarkan senarai pembekal atau jenama peralatan.

Sebaliknya, mereka menilai pengalaman yang diterima sepanjang penginapan.

Pengusaha Yang Berjaya Tidak Takut Berkongsi

Ramai pengusaha yang benar-benar berjaya mempunyai keyakinan bahawa kelebihan mereka bukan terletak pada rahsia kecil.

Sebaliknya, mereka percaya nilai sebenar datang daripada:

• konsistensi;
• disiplin;
• layanan kepada pelanggan;
• kecekapan mengurus operasi;
• reputasi yang dibina selama bertahun-tahun.

Mereka memahami bahawa berkongsi ilmu asas tidak akan menghilangkan kelebihan yang dibina melalui pengalaman dan usaha.

Persaingan Yang Sihat Membawa Manfaat Kepada Semua

Apabila lebih ramai pengusaha meningkatkan kualiti homestay mereka, seluruh industri turut mendapat manfaat.

Tetamu akan lebih yakin untuk memilih homestay sebagai alternatif kepada hotel.

Ini akhirnya memberi kesan positif kepada semua pengusaha yang benar-benar menjaga kualiti perkhidmatan mereka.

Persaingan yang sihat bukanlah tentang menghalang orang lain daripada belajar.

Sebaliknya, ia mendorong semua pihak untuk terus berinovasi dan meningkatkan mutu perkhidmatan.

Menolak Dengan Berhemah Itu Lebih Profesional

Setiap pengusaha berhak memilih sama ada mahu berkongsi sesuatu maklumat atau tidak.

Namun, jika memilih untuk tidak berkongsi, lakukanlah dengan beradab.

Jawapan seperti:

“Maaf, saya lebih selesa menyimpan maklumat ini untuk kegunaan sendiri. Harap anda faham.”

adalah jauh lebih profesional daripada memperlekeh atau memarahi orang yang hanya ingin belajar.

Kesimpulan

Mentaliti gatekeeping mungkin memberi kepuasan sementara kepada sesetengah pengusaha, tetapi ia bukanlah asas kepada kejayaan yang berkekalan.

Kejayaan sesebuah homestay tidak terletak pada satu pembekal, satu produk atau satu tip rahsia. Ia dibina melalui pengurusan yang cekap, layanan yang ikhlas, kebersihan yang konsisten dan pengalaman positif yang diberikan kepada setiap tetamu.

Ilmu yang dikongsi tidak akan mengurangkan rezeki.

Sebaliknya, budaya saling membantu akan melahirkan komuniti pengusaha homestay yang lebih profesional, beretika dan dihormati.

Dalam dunia homestay, kelebihan sebenar bukan terletak pada apa yang kita sembunyikan, tetapi pada nilai yang kita berikan kepada setiap tetamu.

Sedang mencari homestay yang sesuai?

Tak perlu buka satu persatu iklan. InapKita membantu anda mencari homestay yang sesuai mengikut lokasi, bajet dan keperluan keluarga.